Повідомити про підказку або скаргу

Якщо ви незадоволені, ми будемо вдячні, якщо ви обговорите це з нами. Якщо ви незадоволені будь-ким із працівників нашої практики, будь ласка, повідомте нам про це. Якщо нам відомо про ваше незадоволення, ми можемо спробувати вирішити його для вас. Ваша скарга буде розглянута і, можливо, обговорена з вами, щоб ми могли винести з неї уроки.

Якщо вам важко повідомити про це по телефону, ви також можете зробити це письмово. Ви можете скористатися бланком скарги, який можна отримати на рецепції або тут. завантажити. Як тільки ми отримаємо заповнену форму, ми почнемо працювати над вашою скаргою. Ми зв'яжемося з вами якнайшвидше, щоб дізнатися, як ми можемо вирішити вашу скаргу. Можливо, буде проведена зустріч із залученим співробітником або консультація з третіми сторонами. Після цього ми визначимо, що ми можемо зробити для вас, і здійснимо необхідні дії. Ми припускаємо, що це дозволить нам вирішити скаргу до вашого задоволення. У малоймовірному випадку, якщо це не так, ви можете подати скаргу до незалежного співробітника з розгляду скарг. Ми також передаємо складні скарги до цієї комісії.

В рамках Закону WKKGZ ми приєдналися до відділу скарг DOKH, який є частиною нашої практики. Після цього вас зв'яжуть з незалежним і неупередженим співробітником DOKH, який займається розглядом скарг. Ви пройдете співбесіду з ним, який буде підтримувати вас протягом усього процесу. Ви отримаєте пораду і зможете прийти сюди з усіма питаннями, що вас цікавлять. Після того, як скарга буде чітко описана, ви будете працювати разом з працівником з розгляду скарг, щоб знайти рішення. Зазвичай за цим слідує розмова між вами, співробітником і спеціалістом з розгляду скарг для досягнення рішення.

Якщо ваша скарга не буде розглянута на вашу користь, ви можете звернутися до комісії з розгляду спорів. Комісія з розгляду спорів - це незалежний орган, завданням якого є вирішення спорів щодо поведінки медичного працівника по відношенню до клієнта в контексті надання медичної допомоги. Ця комісія складається з незалежних членів.

Більше інформації про комітет з вирішення спорів Привіт.е знахідку.

Адреса для відвідування та поштова адреса
Фонд DOKH Robijnstraat 6 1812 RB ALKMAAR

Контактні дані
Т 072 - 527 91 00 (Секретаріат)
T 072 - 520 83 25 (Процедура розгляду спорів та скарг)
E secretariaat@dokh.nl
E klachtenengeschillen@dokh.nl

До секретаріату DOKH можна зателефонувати у робочі дні з 8.30 до 16.30 за вищевказаним номером телефону.