Zgłoszenie napiwku lub skargi

Jeśli jesteś niezadowolony, będziemy wdzięczni za omówienie tego z nami. Jeśli jesteś niezadowolony z któregokolwiek z naszych pracowników, zgłoś to nam. Jeśli będziemy świadomi Twojego niezadowolenia, możemy spróbować je rozwiązać. Twoja skarga zostanie zbadana i ewentualnie omówiona z Tobą, abyśmy mogli wyciągnąć z niej wnioski.

W przypadku trudności ze zgłoszeniem sprawy przez telefon, można to również zrobić pisemnie. Można skorzystać z formularza skargi, który można odebrać z recepcji lub tutaj Pobierz. Po otrzymaniu wypełnionego formularza rozpoczniemy pracę nad Twoją skargą. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby sprawdzić, w jaki sposób możemy rozpatrzyć Twoją skargę. Może dojść do spotkania z zaangażowanym pracownikiem lub konsultacji ze stronami trzecimi. Następnie ustalimy, co możemy dla Ciebie zrobić i wdrożymy wymagane działania. Zakładamy, że pozwoli nam to rozstrzygnąć skargę w sposób satysfakcjonujący dla użytkownika. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy tak się nie stanie, możesz złożyć skargę do niezależnego urzędnika ds. skarg. Przekazujemy również skomplikowane skargi do tej komisji.

W ramach ustawy o WKKGZ jako praktyka dołączyliśmy do działu skarg DOKH. Następnie zostaniesz skontaktowany z niezależnym i bezstronnym urzędnikiem ds. skarg DOKH. Odbędziesz rozmowę z urzędnikiem ds. skarg, który będzie Cię wspierał przez cały proces. Otrzymasz poradę i będziesz mógł zadać wszystkie pytania. Po jasnym opisaniu skargi będziesz współpracować z urzędnikiem ds. skarg w celu znalezienia rozwiązania. Zwykle po tym następuje spotkanie między Tobą, pracownikiem i urzędnikiem ds. skarg w celu znalezienia rozwiązania.

Jeśli Twoja skarga nie zostanie rozpatrzona w sposób satysfakcjonujący, możesz zwrócić się do komisji rozjemczej. Komisja rozjemcza jest niezależnym organem, którego zadaniem jest rozstrzyganie sporów dotyczących postępowania świadczeniodawcy wobec klienta w kontekście świadczenia opieki zdrowotnej. Komisja ta składa się z niezależnych członków.

Więcej informacji na temat komisji rozjemczej cześćer znaleźć.

Adres odwiedzin i adres pocztowy
Fundacja DOKh Robijnstraat 6 1812 RB ALKMAAR

Dane kontaktowe
T 072 - 527 91 00 (Sekretariat)
T 072 - 520 83 25 (Procedura rozpatrywania sporów i skarg)
E secretariaat@dokh.nl
E klachtenengeschillen@dokh.nl

Sekretariat DOKH jest dostępny w dni powszednie w godzinach od 8:30 do 16:30 pod powyższym numerem telefonu.